Política de Envíos y Devoluciones
En este apartado encontrarás la información sobre los plazos, costes y condiciones de envío de tus pedidos, así como el procedimiento para cambios y devoluciones en JUANFOTO.
1. Objeto
La presente política regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos en la tienda online de JUANFOTO, así como el derecho de desistimiento, devoluciones y cambios de productos, de acuerdo con la normativa de consumo aplicable.
2. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones situadas en [indicar zonas: por ejemplo, Península y Baleares]. Si deseas un envío a otra zona, puedes contactar con nosotros en info@juanfoto.com para estudiar tu caso de forma personalizada.
3. Plazos de preparación y entrega
El plazo de preparación de los pedidos suele ser de [X días laborables] desde la confirmación del pago. Una vez entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de [X–Y días laborables], en función del destino y del tipo de producto.
En el caso de productos personalizados o bajo encargo (por ejemplo, fotografías impresas, álbumes u otros trabajos específicos), los plazos de preparación podrán ser superiores. En estos casos, se informará al cliente del plazo aproximado durante el proceso de compra.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a JUANFOTO (incidencias de transporte, condiciones climatológicas, periodos de alta demanda, etc.).
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso/volumen del pedido y el tipo de servicio seleccionado. El importe exacto se mostrará siempre de forma desglosada antes de finalizar la compra.
En determinados casos, podrán ofrecerse promociones de envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra o para determinados productos o zonas, lo que se indicará debidamente en el Sitio Web.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, podrás recibir información de seguimiento a través del transportista o, en su caso, por correo electrónico. Para cualquier consulta sobre el estado del envío, puedes escribirnos a info@juanfoto.com indicando tu nombre y número de pedido.
6. Entregas fallidas
En caso de ausencia en el domicilio, el transportista podrá realizar un segundo intento de entrega o dejar un aviso con las instrucciones para la recogida en la oficina o punto de recogida correspondiente.
Si el pedido nos es devuelto por imposibilidad de entrega (dirección incorrecta, falta de recogida, etc.), podremos ponernos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío, asumiendo el cliente los gastos adicionales que pudieran derivarse.
7. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
8. Condiciones de los productos devueltos
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas, y acompañado de la factura o justificante de compra.
Si el producto no llega en las condiciones mencionadas, JUANFOTO se reserva el derecho a rechazar la devolución o a aplicar una depreciación en el importe a reembolsar.
9. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a info@juanfoto.com indicando: nombre, apellidos, número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución que te enviaremos por correo.
- Enviar el producto a la dirección indicada, correctamente embalado y protegido.
Salvo en los casos de error imputable a JUANFOTO o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente. En caso de duda, podrás consultarnos antes de realizar el envío.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo razonable, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio.
En caso de devoluciones parciales de un pedido, se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos, sin incluir los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución se deba a un error de JUANFOTO o a un producto defectuoso.
11. Productos defectuosos o errores de envío
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo a info@juanfoto.com lo antes posible, adjuntando fotografías y una descripción de la incidencia.
Tras revisar el caso, podremos ofrecerte:
- La sustitución del producto por otro en perfecto estado.
- La devolución del importe pagado.
En estos supuestos, JUANFOTO asumirá los gastos de recogida y/o nuevo envío que puedan derivarse.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de Envíos y Devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: info@juanfoto.com
- Teléfono: 666 981 988
- Dirección: Calle Vicente Aleixandre, nº 2, Puesto 28, 28970 Humanes de Madrid (Madrid), España